Política de cambios, devoluciones, garantía y despacho.
Sunray Chile no ofrece cambios ni devoluciones voluntarias por arrepentimiento, cambio de opinión o error en la elección del producto.
Nuestros paneles calefactores no se comercializan bajo modalidad de prueba en domicilio. Recomendamos solicitar asesoría antes de realizar la compra si existen dudas sobre el producto, su instalación o su rendimiento esperado.
Toda solicitud será revisada conforme a la garantía legal y a la normativa vigente en Chile.
Los productos nuevos comercializados por Sunray Chile cuentan con garantía legal en caso de fallas, defectos o problemas cubiertos por la normativa chilena vigente.
Además de la garantía legal, Sunray Chile ofrece una garantía comercial de 1 año para sus paneles calefactores, aplicable a fallas de fabricación bajo condiciones normales de uso.
La garantía no cubre daños provocados por instalación incorrecta, golpes, caídas, manipulación indebida, contacto con agua o humedad directa, uso contrario a las instrucciones, intervención de terceros no autorizados, modificación del producto o problemas derivados de la red eléctrica, enchufes, interruptores o conexiones defectuosas.
Sunray Chile realiza despachos dentro de Chile según cobertura, disponibilidad de stock y condiciones informadas al momento de la compra.
Para entregas dentro de la Región Metropolitana, Sunray Chile coordina el despacho a través de Camionera Mendocina u otro operador disponible según la zona y condiciones logísticas.
Para envíos a otras regiones de Chile, Sunray Chile coordina el despacho principalmente a través de Starken u otro operador logístico disponible según cobertura.
Cuando la promoción esté vigente, Sunray Chile ofrece envío sin cargo de Copiapó a Puerto Montt.
Al recibir el pedido, el cliente debe revisar el estado exterior de la caja y del embalaje. Si el embalaje presenta daños visibles, golpes, humedad, perforaciones, aplastamiento, apertura previa o señales evidentes de maltrato, se recomienda dejar constancia inmediata ante la empresa de transporte, tomar fotografías o videos del estado del paquete y contactar a Sunray Chile a la brevedad.
La recepción del producto sin observaciones por parte del cliente podrá dificultar la gestión de reclamos posteriores asociados a daños evidentes de transporte, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la garantía legal y la normativa vigente.
Las condiciones específicas de despacho, garantía y procedimiento de revisión se encuentran publicadas en las páginas correspondientes del sitio web.
Recomendamos revisar dichas políticas antes de realizar una compra.